스타벅스 프리퀀시 행사로 제공했었던 서머 캐리백에서 발암물질이 검출이 되는 논란이 있었습니다. 이로 인해, 스타벅스는 뭇매를 맞으며 브랜드 가치가 손상되는 상황에 직면했습니다. 심지어, 스타벅스에서는 발암물질 검출을 알고서도 강행했다는 주장도 있을 정도로 비난 여론이 강했는데요. 소비자들의 분노가 사그라들지 않고 더욱 거세지는 형국이었습니다. 하지만, 이런 상황에 스타벅스는 조금 센 대체품을 공개하며 소비자와 스타벅스 주요 고객들의 마음을 달래려는 모습을 보입니다. 자세한 것은 아래 내용을 확인해주세요.
목차
1. 위기의 스타벅스, 발암물질 검출 논란
스타벅스 서머 캐리백에서 발암물질이 검출된 사실은 이제 대부분의 사람들은 다 아는 사실입니다. 해당 사안에 대해서 스타벅스의 초기 대응은 빨랐습니다. 국가 기관에 발암물질 검사를 의뢰했고, 검사 기간은 약 7일~10일 정도 소요되는데, 선제적으로 서머 캐리백을 스타벅스 무료 음료 쿠폰 3장과 교환이 가능하다고 공지를 하면서 발 빠른 모습을 보여주었습니다. 하지만, 이러한 빠른 대처에도 불구하고 소비자들의 분노는 쉽사리 사그라들지 않았습니다. 점차, 불매 운동으로 확대될 수도 있는 분위기가 형성되고 있었는데요. 오늘 스타벅스에서는 추가적인 대체품을 공개하면서 소비자들을 달래기 위한 시도를 시작했습니다.
2. 스타벅스 대체 상품 공개 : 데스크 모듈
사실, 무료 음료 쿠폰 3장과 서머 캐리백을 교환한다는 것은 소비자 입장에서는 손해라는 인식이 있었습니다. 왜냐하면, 무료 음료 쿠폰 3장은 약 15,000원~20,000원 수준밖에 되지 않기 때문이죠. 발암물질 검출만 없었다면, 기본 리셀 시장에서 3만 원 이상을 할 것이라는 견해가 지배적이었습니다. 그래서, 고객의 불만이 가라앉지 않았을 것 같습니다.
스타벅스에서 공개한 내용입니다. 오늘부터 서머 캐리백 대체 상품을 신청할 수 있습니다. 스타벅스 제품은 물량이 부족한 현상이 많습니다. 그렇기 때문에, 빠르게 신청하시는 것이 수령기간을 단축할 수 있는 방법입니다.
- 신청 기간 : 8월 9일 화요일 ~ 8월 22일 월요일
- 대상 고객 : 서머 캐리백 예약 후 수령 완료 고객이 대상입니다.
- 신청 방법 : 스타벅스 모바일 앱을 통해 신청 가능합니다.
- 유의 사항 : 해당 기간 안에 미 신청할 경우 스타벅스 리워드 카드가 일괄 지급됩니다.
오늘 공개한 스타벅스 서머 캐리백 대체 상품입니다. 명칭은 데스크 모듈이라고 하는데요. 그린, 베이지, 블랙 3가지 색상이 있습니다. 총 6개의 피스로 구성되어 있으며, 일상생활에서 편리하게 사용 가능하며, 자연스러운 코디가 가능하기 때문에 서머 캐리백보다 오히려 좋다는 것이 제 개인적인 생각입니다.
개인적인 추측으로는 해당 제품이 2022년 겨울 프리퀀시 아이템이진 않았을까 생각이 되는데요. 왜냐하면, 우발적인 사고로 인해 대체 가능한 상품을 이렇게 빠른 기간에 디자인할 수는 없기 때문이죠.
주의사항에서도 확인할 수 있듯이 수령 방법에 대한 안내는 9월 중으로 추가 공지된다고 합니다. 이후 10월~12월 중 증정 예정입니다. 즉, 신청 기간인 8월 22일 월요일 23:59까지 신청만 받는 것이고, 즉시 물품을 받을 수는 없다는 의미이죠. 물량 수급이 매우 중요한 상황으로 보입니다. 그렇기 때문에, 이 글을 보신 분들은 최대한 빨리 신청을 하시는 것이 좋습니다.
3. 스타벅스 리워드 카드 증정 안내
8월 22일까지 신청하지 않은 고객 또는 스타벅스 리워드 카드로 신청을 한 분들은 신청 후 3일 이내 발송됩니다. 3만 원으로 보이며, 3만원 충전이 불가능한 경우에는 문자로 e-Gift Card가 발송된다고 합니다. 아래 내용 확인해주시기 바랍니다.
스타벅스에서는 사태를 무마하기 위해 대단히 노력을 기울이는 것으로 보입니다. 비록, 이번 프리퀀시 행사에서 발암물질 검출이라는 불미스러운 일이 발생했지만, 평소에 매우 뛰어난 품질과 서비스를 제공했었던 스타벅스이기에 개인적으로 한 번은 용서를 해줄 수 있습니다. 다만, 스타벅스에게 한마디는 하고 싶네요. 한 번은 실수이지만, 두 번째부터는 실력이고, 고의입니다.
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